Em um mercado cada vez mais competitivo, onde experiência do paciente, confiança e indicação fazem toda a diferença, existe um indicador que se tornou essencial para medir o sucesso real de um negócio na área da saúde: o NPS (Net Promoter Score).
Em 2025, a SK Imagens Odontológicas fechou o ano com resultados que reforçam nosso compromisso com excelência e qualidade — números que são raros no setor de serviços de saúde:
- Cabo Frio: 94,5
- Campo Grande (RJ): 95
- SPA: 95,5
- Rio das Ostras: 94,5
- Bangu (RJ): 96,5
Mas o que essas notas realmente significam? E, mais importante: como o NPS pode impactar diretamente os resultados do seu consultório odontológico?
🔍 O que é NPS e por que ele é tão importante?
O Net Promoter Score mede o nível de satisfação e lealdade dos pacientes a partir de uma pergunta simples:
“De 0 a 10, o quanto você indicaria nosso serviço para um amigo ou familiar?”
A partir das respostas, os pacientes são classificados em:
- Promotores (9 e 10): indicam, confiam e retornam
- Neutros (7 e 8): satisfeitos, mas facilmente substituíveis
- Detratores (0 a 6): insatisfeitos, com alto risco de não retornar
O resultado final vai de -100 a 100, e no setor de serviços, notas acima de 75 já são consideradas excelentes.
👉 Por isso, alcançar NPS acima de 94 em todas as unidades é um indicativo claro de excelência operacional, atendimento humanizado e processos bem estruturados.
⭐ O que os resultados da SK dizem sobre nossa operação?
Essas notas não são fruto do acaso. Elas refletem uma cultura focada em três pilares:
✔️ Experiência do paciente em cada detalhe
✔️ Processos claros, rápidos e eficientes
✔️ Compromisso com qualidade técnica e humana
Para o dentista, isso significa:
- Menos retrabalho
- Mais confiança no exame solicitado
- Mais segurança na tomada de decisão clínica
- Um paciente mais satisfeito, tranquilo e confiante no tratamento proposto
Quando o paciente tem uma boa experiência no exame, ele chega ao consultório mais receptivo, menos ansioso e mais propenso a aceitar o plano de tratamento.
📈 Como o NPS impacta diretamente as vendas do consultório?
Implementar o NPS no consultório não é apenas uma prática de gestão, é uma estratégia de crescimento.
Veja alguns impactos diretos:
🔹 1. Aumento das indicações espontâneas: Pacientes promotores indicam mais, confiam mais e ajudam a construir reputação.
🔹 2. Maior taxa de aceitação de tratamentos: Um paciente satisfeito confia no profissional e tende a dizer mais “sim”.
🔹 3. Fidelização e recorrência: Pode custar até 5x menos manter um paciente do que conquistar um novo.
🔹 4. Redução de objeções e reclamações: Ao ouvir o paciente de forma estruturada, problemas são corrigidos antes de virarem barreiras.
🛠️ Como implementar o NPS no seu consultório odontológico?
A boa notícia é que o NPS é simples e prático. Você pode começar assim:
1️⃣ Escolha o momento certo para ativar a pesquisa com o paciente (após a 1ª consulta, no final do tratamento ou a cada atendimento)
2️⃣ Utilize uma plataforma automatizada como a Survey Monkey, ou similares.
3️⃣ Analise os resultados mensalmente
4️⃣ Entre em contato com pacientes detratores para entender pontos de melhoria
5️⃣ Use os feedbacks para ajustar processos e atendimento
💡 Dica importante: o mais valioso não é apenas a nota, mas os comentários que vêm junto dela.
🤝 A SK como parceira no crescimento do seu consultório
Na SK Imagens Odontológicas, acreditamos que crescer juntos é o melhor caminho.
Por isso, além de oferecer exames com qualidade reconhecida pelos pacientes, também produzimos conteúdos que ajudam o dentista a:
- Melhorar a experiência do paciente
- Otimizar processos
- Aumentar ticket médio
- Fortalecer autoridade e reputação
Nossos resultados de NPS refletem exatamente isso: uma operação que cuida de pessoas, processos e relacionamentos. Seguimos ao seu lado, entregando não apenas exames, mas confiança, excelência e suporte para o crescimento do seu negócio.